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五一出行,收下这份“五心”服务权益

2021-05-02 10:03:55来源:财讯网

五一小长假来啦,交通运输部预计五一假期全国客运量将达到2.65亿人次,被誉为“史上最热闹的五一”。

享受旅途风光的途中,偶尔也会遇到让人头疼的意外情况。在这里,平安人寿提醒广大客户,在旅途过程要提高自我保护意识。需要帮助的时候,我们也会第一时间提供服务支持。

无论你是准备出发,还是正在旅途中,平安人寿也为你准备好一份特别的出行权益——全球急难援助,为您和家人的旅途增添一份安心。

外出旅行不慎摔倒,急难援助及时响应

4月20日晚上11点,平安救援中心接到报案:来自湖北的客户芦女士在酒店内不慎摔倒,导致左脚受伤、肿痛不能行动,希望救援中心协助护送她回家。

接到报案后,救援中心迅速响应,主动联系芦女士导游询问就诊进展,并与导游同步芦女士在当地的就诊情况。21号晚上9点左右,救援中心在就诊结束后第一时间拿到医疗报告,医疗团队立即根据芦女士的治疗结果评估转运模式:由于芦女士受伤部位未骨折,只是软组织挫伤,可以乘坐普通航班回程。

救援中心随即安排出发地值机轮椅和目的地接机,护送芦女士回家。4月22日早上8点,救援中心致电客户及其陪同导游,告知行程及服务安排。 当天下午,芦女士的航班准时落地武汉,接机团队也准时到位,及时将芦女士送回家中。晚上7点半,芦女士安全到家,刚到家便向平安的服务人员发来消息报平安,并表达了谢意。 

 

新疆出游突发疾病,VIP服务一路相伴

4月20日,来自广州的平安人寿VIP客户周女士,在新疆乌市旅行过程中突然感到腹痛。经当地医院就诊,确诊为结石引发的腹痛,建议住院治疗。

周女士考虑到当地医院的设备资源和旅途行程,让医生开了消炎止痛药,但服药后病情并未减缓,于是决定结束旅行回佛山治疗。经咨询平安人寿代理人,周女士致电VIP服务专线,申请平安人寿全球急难救援服务。

平安救援中心通过电话及时安抚客户情绪,并评估客户病情。当晚凌晨2点,救援中心医疗团队完成服务方案评估,立即安排周女士和1名陪同人员乘坐第二天中午的航班返回广州,并提供了头等舱、专车接送、候机优先通道等服务。 

抵达佛山后,机构工作人员又第一时间与周女士取得联系,通过VIP预约挂号服务,成功预约了佛山市第一人民医院的专家号,协助周女士完成后续的就医治疗过程。

经历了这次事件,周女士在朋友圈为平安人寿的急难救援权益大力点赞。“不亲身经历真的感受不到这样的服务这样的效率,不得不给平安点赞!”

 

全球急难救援服务是平安人寿专门为客户提供的增值服务,当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时,如遭遇意外伤害或突发疾病等紧急状况,平安人寿援助机构将为客户提供救援服务。 

为践行“有温度的保险,更贴心的服务”,更好的满足广大客户需求,原平安人寿VIP客户专享的全球急难援助服务已面向全体客户开放:现年龄70岁周岁以下,拥有平安人寿个人寿险有效保单的投保人、被保险人均可免费领取!(VIP客户本人已默认开通,无需重复领取)

2021年,平安集团董事长马明哲提出了平安的“五心”精神:服务国家经济、保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,以及金融加医疗健康的暖心。

秉持“五心”精神,平安人寿将始终立足客户需求,围绕家庭、生活、健康、医疗服务需求,不断深耕服务专业性,拓展权益使用场景的丰富性,由点到面,多维度、广覆盖,并分层级的设计,更好满足差异化、个性化需求,做到好用、实用、贴心。

(为保护客户隐私,文中客户姓名均为化名)

 

 

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