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途牛于敦德:全面拓展目的地服务网络

2018-05-16 10:43:16来源:

途牛旅游发布新产品,全面拓展目的地服务网络。途牛旅游网CEO于敦德表示,在目的地服务场景下,途牛希望通过深入和改善服务细节,实现供给侧的提升和创新,满足客户消费升级需求,提供更加高品质的目的地体验。

就公司目的地资源布局策略,在接受中国证券报记者采访时,于敦德表示,公司为客户提供其需要的但是市场上供给不足的服务。公司进一步加码目的地资源布局的原因是由于目前行业面临较大的挑战:一方面,公司需要满足消费者消费升级的跟团游需求;另一方面,消费者有碎片化预定的需求,这也要求公司提供碎片化的资源;此外,线下的门店场景可以更好的接触到客户,并获取销售、服务机会。

途牛旅游网CTO陈世宏表示,在深度和体验式旅游崭露头角的趋势下,途牛自2018年初开始搭建“目的地频道”,让游客轻松实现“交通+住宿+当地玩乐”旅游产品的“边走边订”。目前途牛“目的地频道”已经覆盖1127个目的地,并计划在未来3年内覆盖20000个目的地。目的地频道还引入了零售平台模式,预计3年内拓展2000家商户,产品SKU覆盖10万。

据介绍,为了满足客户多元化、个性化需求,途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个,包括当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍等。与此同时,途牛通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务,帮助游客一站式解决出游决策问题;通过“牛跟班”为出游中客户提供“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”等多场景服务,保障游客出游。途牛同时发力微信小程序,支持地图导购模式,帮助客户实现“边走边订”。

据介绍,途牛将从建立国内自营地接服务网络“随往旅业”、搭建目的地频道、发力“枢纽联运+干线+目的地服务”模式、拓展海外直营地接服务网络“环球经典”、招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服务等多个维度全面拓展目的地服务网络,提升客户目的地服务体验。

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